في متجر شال نسعى دائمًا لرضا عملائنا وضمان تجربة تسوق مميزة.
لذلك نوضح سياستنا بخصوص الاستبدال والاسترجاع:

• لا نقبل الاستبدال أو الاسترجاع بعد إتمام عملية الشراء، إلا في حال وصول المنتج بعيب مصنعي أو خطأ في الطلب.

• يجب على العميل إبلاغنا خلال ٣ أيام من استلام الطلب مع إرسال صورة توضّح الخلل.

• يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع التغليف الكامل.

• في حال ثبوت الخلل، يمكن للعميل اختيار استبدال المنتج بآخر أو استرجاع المبلغ المدفوع.

• رسوم الشحن يتحملها المتجر إذا كان الخطأ منا، أما في الحالات الأخرى فيتحملها العميل.